Праздник начинается здесь Соберите друзей в одной игре

Тема

Поддержка

В разделе собраны совету по решению проблем и разрешению спорных ситуаций в игре на сервисе «Мой Санта».

74 статей

Подборка материалов

Статьи по теме

Упаковка и отправка подарка Тайного Санты
Ход игры

В игре написано, что я получил подарок, но я ничего не получал. Что делать?

Если в настройках игры стоит отметка о том, что подарок получен, но вы его так и не получили, перейдите в раздел анонимных чатов и уточните, сделал ли это ваш Санта. Он мог нажать на кнопку по ошибке или сделать это намеренно. Взаимный диалог может помочь разобраться в проблеме. Если подарок
1 мин чтения
Общение участников игры Тайный Санта
Ход игры

Мой Санта не выходит на связь. Получу ли я подарок?

Если контакт с Сантой не налаживается, и он игнорирует ваши сообщения, организатор с платным тарифом «M», «L» или «XL» может отправить ему личное предупреждение. Это может стать мотивацией для выполнения игроком своих обязательств. При приобретении платного тарифа у организатора также есть право исключить участника, который не выполняет свои обязательства, даже
1 мин чтения
Упаковка и отправка подарка Тайного Санты
Ход игры

Что делать, если участник остался без подарка?

Если вы организатор обмена подарками, и кто-то из участников не получил подарок, предлагаем несколько путей выхода из сложившейся ситуации: * разберитесь, может ли получатель связаться со своим Сантой – спросите, есть ли у получателя трек-номер посылки и какую дополнительную информацию передавал ему Санта; * уточните у участника, получал ли он уведомления
1 мин чтения
Упаковка и отправка подарка Тайного Санты
Ход игры

Может ли быть такое, что Санта не отправил подарок?

Процесс отправки подарка на нашем сайте автоматизирован, поэтому риск, что подарок не будет отправлен или потеряется при доставке невелик.  Если вы не получили подарок, скорее всего, это связано с задержками курьеров или ошибками, допущенными при оформлении заказа. В любом случае рекомендуем: * запросите трек-номер – если Санта сам не поделился трек-
1 мин чтения
Упаковка и отправка подарка Тайного Санты
Ход игры

Что делать, если я не получил подарок?

Если вы не получили подарок, вот несколько шагов, которые помогут выяснить причину и решить эту проблему: * проверьте данные – убедитесь, что ваши адресные данные в профиле указаны верно. Свяжитесь с Сантой в чате и уточните, какие данные он использовал для отправки подарка; * учтите возможные задержки – в предновогодний период доставка может затянуться.
1 мин чтения
Настройка игры в Тайного Санту на ноутбуке
Ход игры

Не могу найти данные и адрес получателя, как быть?

Следующие шаги помогут быстро получить необходимые данные для отправки подарка вашему получателю: * проверьте вкладку «Я дарю». Для этого зайдите в личный кабинет на сайте и откройте меню нужной игры. После проведения жеребьёвки личные данные вашего получателя  хранятся там; * убедитесь, что игра активна и жеребьёвка была проведена. Это можно сделать, посмотрев
1 мин чтения
Упаковка и отправка подарка Тайного Санты
Ход игры

Как отследить доставку подарка, если она используется?

Если Санта поделился с вами трек-номером от службы доставки вроде Boxberry, Почты России или другой курьерской службы, перейдите на сайт конкретного сервиса и введите трек-номер из игры в раздел отслеживания. Это позволит вам видеть статус перемещения вашей посылки в реальном времени. Другие вопросы по теме: 💡Можно ли не
1 мин чтения
Упаковка и отправка подарка Тайного Санты
Ход игры

Как можно уведомить о доставке подарка?

Чтобы уведомить получателя о доставке подарка, воспользуйтесь разделом «Я дарю» в профиле вашей игры. Здесь можно отметить, что подарок отправлен, прикрепить трек-номер или другую дополнительную информацию. Если ваш подарок имеет электронный формат, – например, QR-код для покупки или виртуальный купон – прикрепите его в этом же разделе. Ещё один способ
1 мин чтения
Упаковка и отправка подарка Тайного Санты
Ход игры

Как сделать отметку, что я отправил подарок?

После того, как вы отправили подарок, зайдите на сайт и в меню нужной игры найдите пункт «Я дарю». Отметьте факт отправки подарка в разделе «Подарок куплен». В поле для записей вы можете оставить трек-номер посылки или прикрепить файл с QR-кодом для виртуального подарка. Отметка уведомит вашего получателя о
1 мин чтения